ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

1. Entrega de productos

1.1. Suburbios Skate® realizará la entrega de los pedidos a través de diversas empresas de mensajería (incluyendo, de forma enunciativa, Mercado Envíos, FedEx, UPS, Estafeta, DHL, 99 minutos, Sendex, Paqueteexpress, Uber), en el domicilio señalado por el consumidor dentro de la República Mexicana. También podrá optar por recolección personal en tienda (CDMX y área metropolitana), en las siguientes ubicaciones: Av. Azcapotzalco 451 A, Col. Del Recreo, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02070, CDMX. Av. Gobernador Vicente Eguía 76 C, Col. San Miguel Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11850, CDMX. El pago podrá realizarse en línea o directamente en efectivo o con tarjeta en el punto de recolección.

1.2. Los plazos de entrega son:

  • CDMX y área metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
  • Exprés CDMX y área metropolitana: $199.00 MXN (Mismo día, si el pedido se recibe y paga antes de las 12:00 hrs. de lunes a viernes. Posterior a esa hora, se entrega al siguiente día hábil).
  • Resto del país: 3 a 10 días hábiles.
  • Mayoreo nacional: 2 a 10 días hábiles.
  • Envío gratis en compras ≥ $1,899 MXN: mismos plazos que el estándar.

1.3. Ajuste de Plazos en Temporada Alta y Promociones (Buen Fin) Durante periodos de alta demanda comercial, incluyendo el Buen Fin, Ventas Nocturnas, diciembre y enero, los volúmenes de pedidos y de paquetería pueden exceder la capacidad estándar. Por lo tanto, los plazos de entrega estimados señalados en el punto 1.2 podrían extenderse hasta 10 días hábiles adicionales. Esta extensión se considera una causa justificada ajena a la voluntad de Suburbios Skate®.

1.4. El consumidor podrá rastrear su pedido mediante el número de guía proporcionado por correo electrónico (“Tu pedido ha sido enviado”). Se informa que el asistente virtual (Bot) está limitado a funciones de preventa. Para consultar estatus de envío, el usuario deberá contactar directamente a nuestro personal de atención humana al (55) 6107 2411.”

1.5. Horarios:

  • Recolección en tienda: lunes a sábado 12:00 a 19:00 hrs; domingos 12:00 a 18:00 hrs.
  • Entrega por mensajería Mercado Envíos y Uber: lunes a domingo de 8:00 a 20:00 hrs.
  • Entrega por mensajería tradicional (FedEx, UPS, Estafeta, DHL, 99 minutos, Sendex, Paqueteexpress): lunes a viernes 9:00 a 20:00 hrs (no aplica en fines de semana ni días festivos bancarios).

1.6. Todas las entregas requerirán acuse de recibo. El plazo máximo de entrega será de 10 días hábiles desde la confirmación de envío, sin contar la posible extensión del punto 1.3.

1.7. Plazos de Entrega de Artículos en Preventa.

Los artículos adquiridos bajo la modalidad de “Preventa” no están sujetos a los plazos de entrega estándar (1.2).

El plazo de envío para las Preventas comienza a contarse únicamente a partir de la fecha de llegada/envío estimada del producto a/de nuestro almacén, la cual se comunica al cliente en la descripción del producto y en la confirmación de la orden. Una vez que el producto está en stock, se aplica el plazo de envío estándar (1.2) que el cliente haya seleccionado.

2. Excepciones de entrega

2.1. La mensajería tradicional realizará hasta tres intentos de entrega. En caso de no éxito, el paquete podrá:

  • Quedar disponible en la sucursal más cercana de la mensajería, o
  • Ser devuelto a Suburbios Skate®.

2.2. Si el consumidor no es localizado, proporciona datos incorrectos o impide el acceso, el pedido se considerará en “Incidencia” y permanecerá 48 horas en la sucursal de mensajería tradicional. Vencido el plazo, regresará a Suburbios Skate®.

2.3. Para recoger un pedido en sucursal de mensajería tradicional se deberá presentar:

  • Identificación oficial vigente.
  • Número de guía.
  • Acreditación de ser titular/destinatario.
  • (En caso de tercero: carta poder con identificación del titular y del autorizado).

2.4. El cambio de domicilio de entrega solo será posible si se mantiene el mismo código postal registrado.

3. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente

3.1. Si por error o falta de inventario Suburbios Skate® no puede suministrar un producto, lo comunicará en un plazo de 5 días hábiles al consumidor. Este podrá optar por:

  • Esperar reposición (máx. 5 días adicionales), o
  • Terminar el contrato y solicitar reembolso (ver cláusula 10).

3.2. Como compensación, Suburbios Skate® podrá ofrecer un producto alterno o un bono de hasta el 15% del valor del producto faltante (no reembolsable en efectivo).

4. Devoluciones

4.1. Tipos de devolución:

  • Retracto de compra (sin causa).
  • Pedido suministrado incorrectamente.
  • Producto dañado, defectuoso o de mala calidad.

4.2. Condiciones generales:

  • Plazo máximo: 30 días naturales desde la recepción.
  • Producto nuevo, sin uso, en empaque y con etiquetas originales.
  • Presentar comprobante de compra.

4.3. Solo se aceptará una devolución por pedido, salvo error imputable a Suburbios Skate®.

5. Reembolsos

5.1. Métodos:

  • Compras con tarjeta: abono a la misma tarjeta.
  • Otras formas de pago: requerirá llenar formato, identificación oficial y cuenta CLABE a nombre del consumidor.

5.2. Plazo: hasta 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución. 5.3. Suburbios Skate® no controla los plazos de procesamiento bancario posteriores al abono.

6. Rescisión de compraventa

6.1. El contrato podrá rescindirse en caso de incumplimiento no subsanado por alguna de las partes. 6.2. La compraventa se considerará nula si el pago no es autorizado por la entidad bancaria. 6.3. Los productos de mayoreo se entienden como para reventa autorizada.

7. Contacto

Domicilio: Calle 4 # 38, Col. Ampliación Guadalupe Proletaria, CDMX, México, C.P. 07670. Suburbios Skate® responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Teléfono: (55) 6107 2411 Correo: info@suburbiosskate.com

Asistente Virtual: Disponible para consultas de catálogo y preventa. Seguimiento de pedidos y post-venta disponible exclusivamente con asesores humanos.

Última actualización: 26 de Diciembre de 2025.

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